Co udělat, když řemeslník nedokončí stavbu: reklamace a prevence

První krok je zachovat klid a pořídit si co nejvíce důkazů.

• Uložte si veškerou písemnou komunikaci (e-maily, zprávy, fotky).
• Sepište si časový harmonogram: kdy práce začala, co bylo slíbeno a co se stalo.
• Vyfoťte aktuální stav rozestavěného díla – může se hodit u soudu nebo při reklamaci.

Pokud máte smlouvu, zkontrolujte, co přesně je v ní uvedeno – termín dokončení, cena, platební podmínky.

Smlouva o dílo je váš nejlepší nástroj ochrany. Měla by vždy obsahovat:

• Identifikaci obou stran (jméno, IČO, adresu).
• Přesný popis díla (rozsah, materiály, technické parametry).
• Termín zahájení a dokončení – ideálně s možností sankcí za zpoždění.
• Cenu – buď pevnou, nebo „od – do“ s uvedením, za co se platí.
• Splátkový kalendář – doporučuje se záloha v rozmezí 30–50 % ceny (běžná praxe).
• Záruční podmínky – u běžných prací 2 roky, u skrytých vad stavby až 5 let (zákon č. 89/2012 Sb., NOZ).

Doporučujeme zvlášť u smluv nad 500 000 Kč konzultaci s právníkem, aby chránila vaše práva.

Než někomu svěříte své peníze, prověřte si ho – zabere to pár minut a ochrání vás před problémy.

• Zkontrolujte IČO v obchodním rejstříku – zda firma existuje a není v insolvenci.
• Požádejte o reference od předchozích zákazníků, ideálně s fotkami dokončených prací.
• Ověřte si, zda má řemeslník sjednané pojištění odpovědnosti. Roční pojistné za pojištění odpovědnosti s limitem 1 mil. Kč se pohybuje v rozmezí 3 000–6 000 Kč bez DPH, s limitem 5 mil. Kč pak 5 000–10 000 Kč/rok (zdroj: pojišťovací kalkulačky, 2026).

Pokud firma odmítá ukázat reference nebo nemá IČO, raději hledejte dál.

Pokud řemeslník nedokončil práci nebo odvedl nekvalitně odvedenou práci, máte ze zákona právo na reklamaci.

• Zjevné vady musíte vytknout ihned při převzetí díla – zapište je do předávacího protokolu. Jinak právo na reklamaci ztrácíte.
• U skrytých vad stavby (např. zatékání) je lhůta až 5 let od převzetí (zákon č. 89/2012 Sb., NOZ). Běžné opravy a údržba mají záruku 2 roky.
• Reklamaci podávejte písemně (doporučeně). Řemeslník ji musí vyřídit do 30 dnů (zdroj: Česká obchodní inspekce, 2026).
• Pokud neodpoví nebo odmítne, můžete se obrátit na soud. V úvahu připadá i mediace nebo spotřebitelská poradna.

Představte si časovou osu: Den 1: telefonát + e-mail. Den 5: písemná výzva. Den 35: reklamace. Den 65: právní kroky.

Některé varovné signály by vás měly varovat ještě před podpisem smlouvy:

• Podezřele nízká cena – pokud je výrazně pod tržním průměrem, bude pravděpodobně utajený příplatek nebo nekvalitní práce.
• Požadavek na vysokou zálohu (např. 100 % předem) – seriózní firma si vezme max. 30–50 %.
• Chybějící IČO nebo smlouva – bez smlouvy nemáte právní páku.
• Neochota ukázat reference nebo pojistku – schovává se.

Pokud narazíte na některý z těchto signálů, raději zakázku zrušte a hledejte nabídky od více firem. Všechna podezřelá místa jsou důvodem k odchodu.

Pokud řemeslník nekomunikuje, pošlete mu doporučený dopis (nebo e-mail s doručenkou) s následujícím obsahem:

• Hlavička: Vaše jméno, adresa, datum, číslo smlouvy (pokud existuje).
• Předmět: „Výzva k dokončení díla / odstranění vad“.
• Tělo: popište, co bylo sjednáno, co je aktuální stav, a stanovte konečnou lhůtu (např. 15 dnů od doručení) k dokončení nebo nápravě.
• Uveďte, že po marném uplynutí lhůty budete požadovat slevu z ceny, odstoupení od smlouvy nebo soudní vymáhání.
• Podpis a kopie dokladů (smlouva, fotky).

Tento dokument je důkazem, že jste se pokusili o smírné řešení.