Reklamace nedokončené rekonstrukce 2026: postup, lhůty a právní kroky

• Zjevné vady: reklamujte do 30 dnů od zjištění (zpravidla do 30 dnů od dokončení díla).
• Skryté vady: můžete reklamovat do 5 let od předání díla – např. vady hydroizolace, skryté praskliny.
• Zhotovitel má na vyřízení reklamace 30 kalendářních dnů (pokud není písemně dohodnuto jinak).
• Záruční doba na provedené práce je minimálně 24 měsíců od předání.
• U nedokončeného díla (přerušení prací) platí smluvní ujednání – pokud není smlouva, postupuje se podle občanského zákoníku.

Krok 1: Sepište všechny vady a nedodělky

• Podrobně popište, co je vadné nebo nedodělané. Přiložte fotodokumentaci s datem. Uveďte, zda se jedná o vadu zjevnou či skrytou.

Krok 2: Odešlete písemnou reklamaci

• Doporučený dopis nebo e-mail s doručenkou. Uveďte, co požadujete (oprava, sleva, odstoupení). Stanovte termín pro nápravu (např. 30 dnů).

Krok 3: Vyčkejte na vyjádření zhotovitele

• Do 30 dnů by měl zhotovitel vadu prohlásit – buď vadu uzná a opraví, nebo odmítne. Pokud neodpoví, považuje se reklamace za neuznanou? Podle zákona mlčení zhotovitele zakládá právo na odstoupení.

Krok 4: Pokud nereaguje nebo odmítne

• Můžete odstoupit od smlouvy, žádat slevu nebo najmout jinou firmu na opravu a náhradu škody. V případě sporu se obraťte na Českou obchodní inspekci nebo právníka.

Krok 5: Speciální případ – zmizelý zhotovitel

• Snažte se ho kontaktovat prostřednictvím poslední známé adresy (doporučený dopis). Pokud se neozve, podávejte trestní oznámení na podvod (pokud byla zaplacena záloha a práce neprovedena). Současně si najměte jinou firmu na dokončení a dokumentujte náklady.

Cena opravy nedokončené nebo poškozené rekonstrukce se odvíjí od rozsahu, typu poškození a stavu podkladu. Obecně platí, že čím více vrstev je třeba odstranit a znovu provést, tím je cena vyšší.

• Práce: orientačně od 500 Kč/m² u jednoduchých oprav (např. přespárování) až po 2 000 Kč/m² u komplexních sanací (bourání, nová izolace, obklady).
• Materiál: závisí na kvalitě a množství – běžně 30–60 % z celkových nákladů.

Co cena opravy NEzahrnuje (skryté příplatky):

• Demontáž a odvoz stávajících vrstev (např. starých obkladů) – cca 200–500 Kč/m².
• Vyrovnání podkladu stěrkou nebo betonáží – cca 300–600 Kč/m².
• Penetrace, hydroizolace (v koupelnách) – nutné, nezapočítává se do základní ceny.
• Lešení, zábradlí nebo zajištění staveniště – zvlášť.
• Energie, voda, uklizení a odvoz suti.

Modelový příklad: Sanace koupelny po zatékání: demontáž (10 m² = 4 000 Kč), nová hydroizolace (5 000 Kč), nový obklad včetně spárování (20 000 Kč) – celkem cca 30 000 Kč práce + materiál. Vaše cena se může lišit – přesnou kalkulaci získáte až po obhlídce bez poplatku.

Červený prapor: Podezřele nízká cena často znamená nekvalitní materiál nebo vynechání důležitých vrstev. Na hydroizolaci se nevyplácí šetřit.

• Vždy uzavřete písemnou smlouvu o dílo s konkrétním harmonogramem, rozpisem prací a platebních podmínek.
• Požadujte fázi plateb (např. 30 % záloha, zbytek po etapách).
• Fotografujte průběh prací – každou etapu před zakrytím (hydroizolace, rozvody).
• Přebírejte dílo postupně a sepisujte předávací protokoly.
• Při výběru firmy si ověřte IČO, reference a pojištění. Vyhněte se řemeslníkům bez smlouvy nebo bez možnosti reklamace.
• Pro jistotu využijte portály s ověřenými firmami, kde jsou reference a pojištění prověřeny.